Informativa sui rimborsi

LUCA ROMA — POLITICA DI RESO

SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI: SI APPLICANO DEI COSTI.

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento. In tal caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

  1. L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti adeguati e l'imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.
  2. È evidente un utilizzo normale del prodotto; è esclusa la rottura dovuta a un maneggio negligente.
  3. I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati puliti accuratamente prima dell'avvio del processo di reso.
  4. Il prodotto è risultato difettoso immediatamente dopo il ricevimento.
  5. Abbiamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
  6. Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà riconosciuto ufficialmente entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora si sospetti che siano stati usati o danneggiati per cause a noi non imputabili.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrà seguire i seguenti passaggi per avviare il processo di reso:

  • Inviare un'email a: info.lucaromaitalia@gmail.com
  • Si assicuri che l'email contenga quanto segue:
    • Numero d'ordine
    • Motivo della richiesta di reso
    • Foto del prodotto in caso di rottura
    • Nome e cognome del cliente
    • Indirizzo del cliente

Successivamente la contatteremo e le forniremo l'indirizzo di reso. Non invii mai la restituzione al mittente: le comunicheremo l'indirizzo corretto una volta ricevuta la sua richiesta. Lei, il cliente, è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Il consumatore ha diritto di recesso conformemente alla seguente disposizione qualora sia una persona fisica che conclude una transazione legale per fini non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale:

CONDIZIONI DI RECESSO

Diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, ha ricevuto o accettato l'ultimo dei beni.

Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena effettuati. Non possiamo pertanto interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, motivo per cui non è possibile un rimborso al momento del ricevimento dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informare Luca Roma mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite email) della sua decisione di recedere dal presente contratto. Il recesso si considera completato quando avremo ricevuto i beni. I costi di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Registrazione per spedizioni in transito

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di lei, il recesso non è possibile. La preghiamo di attendere il ricevimento dei beni e di restituirli successivamente. Naturalmente può comunicarci in anticipo la sua intenzione di recedere. Per garantirle il reso più rapido possibile, le chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, dovremo rimborsarle tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, ad eccezione dei costi di consegna (fatti salvi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del suo recesso dal presente contratto e i beni restituiti. Per tale rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con lei; in nessun caso le saranno addebitati costi per tale rimborso.

TUTTI I RESI DOVRANNO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.


LUCA ROMA — POLITICA DI RIMBORSO

Resi

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal suo acquisto, purtroppo non potremo offrirle un rimborso o un cambio.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

Diverse tipologie di prodotti sono escluse dal reso. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, quotidiani o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Ulteriori articoli non restituibili:

  • Carte regalo
  • Prodotti software scaricabili
  • Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso, è necessario uno scontrino o una prova d'acquisto. Non spedisca il suo acquisto al produttore.

Vi sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (ove applicabile):

  • Libri con evidenti segni di utilizzo
  • CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, musicassette o dischi in vinile che sono stati aperti
  • Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o privo di componenti per motivi non imputabili a un nostro errore
  • Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi (ove applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, le invieremo un'email per comunicarle che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Le comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del suo rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato e verrà applicato automaticamente un accredito sulla sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (ove applicabile)

Se non ha ancora ricevuto un rimborso, verifichi nuovamente il suo conto bancario. Successivamente contatti la società della sua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Contatti quindi la sua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se ha effettuato tutte queste verifiche e non ha ancora ricevuto un rimborso, ci contatti a info.lucaromaitalia@gmail.com

Cambi (ove applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se ha bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, ci invii un'email a info.lucaromaitalia@gmail.com e spedisca l'articolo all'indirizzo del nostro magazzino, che le forniremo all'avvio del processo di reso.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e le è stato spedito direttamente, riceverà un credito regalo per il valore del suo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, le sarà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se chi lo ha regalato ha ricevuto l'ordine per poi spedirglielo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha effettuato l'acquisto.